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  万泰的企业文化诞生于硝烟弥漫的市场,诞生于昼夜不停的生产线,诞生于万泰人无数不眠之夜。多年来,我们一直用心培育着属于自己的一套企业文化体系。我们的自豪感来源于集体奋斗、来源于行为习惯的一致性、来源于团队成就;我们的管理、质量和对员工的职业化要求是100-1=0;我们坚持把客户做大,把公司做小,把员工做大,把领导做小;……。企业文化是铸建万泰的基石,是推动万泰不断向前发展的动力!我们坚定地认为企业的未来需要文化来支撑!

◇万泰的使命

帮助每座建筑实现其使命

◇万泰的精神

执着专注 研究创新 积极稳健 追求卓越

◇万泰的企业经营管理原则

1、 质量略高原则
企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
  职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准,争取超越客户期望的标准。

2、 客户至上原则
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户(建设方)为导向(让客户感受到:造价合理、管理轻松、善于配合、做好总包管理、突出差异化、不一样合作体验)。
 高端客户零条件的苛刻要求是锻炼公司综合调配能力的难得机会,一般客户的无序要求是锻炼公司综合管控能力的有效平台。
 “刁钻”的客户是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。
 永远让客户占便宜,让客户产生依赖。
 对客户承诺的一定要做到;没有承诺的,尽量做到。

3、 产品创新原则
   我们的产品不是建筑工程本身,而是建造工程的过程管理和过程服务。不断寻求更好的、更具独特的差异化管理和差异化服务是公司追求创新的长期目标。
4、 长期利益原则
   我们做项目时,不仅仅要看到现在(本项目)能赚多少钱,而更要看重明天是否还有合作赚钱的机会
5、 阳光透明、公正公平、适度不贪婪原则
   在与客户的沟通交往、或交易中,始终保持“友好和礼貌、公平和耐心、阳光和真诚”的态度,始终坚持“适度而不贪婪”的原则。
6、 重塑原则
没有最优的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
 经营管理模式是不断调试出来的,各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
 职员需不断否定自己,发现自己的不足,并严格要求自己,吸纳新东西,充分相信自己的能力,通过学习、总结、提高,达到重塑自我。
 经验是成功的条件,也可能成为成功的障碍。
 管理的方向就是要今天比昨天好,明天比今天好。
7、差异化管理原则
   我们始终坚持以“品质的差异化”为竞争战略,致力于提供给客户“差异化的产品和服务”,真正使客户感受到与我们的合作具有“不一样的价值体验”。
8、简单直接原则
 信息尽可能一次传递,如果不可避免二次传递,信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
 在有系统保证的前提下,一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
 信息在表现力上,实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。
 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。
 当一件事复杂得不能再复杂的时候,往往简单的方法最奏效。
9、伙伴原则
 分供方是公司的合作伙伴,优秀的分供方是公司竞争力所在。
 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的,必须遵从。
10、团队原则
 好团队就像一个球,推任何一点,球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事,就等于已交待给我们这个团队,我们保证:信息不失真,事务要落实,落实有回音。
 当我们聚集在一起,所产生的综合效益不能1+1>2时,我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
 最典型的团队是一流的球队,“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。
 发扬团结协作精神,通过相互沟通、相互帮助达到协调一致,特别是在面对困难及问题时,讲究及时解决问题,自觉“补位”但又不“越位”,遇到问题不推诿,问题解决后再寻找原因,从而扬长避短。

◇万泰的核心价值观

1、以“服务”为中心 
    为客户提供服务是我们的荣幸。
    摒弃权利管理思想、推崇服务管理思想。

2、 以“客户、市场”为导向
    在与客户的沟通交往中,始终保持“友好和礼貌、公平和耐心、阳光和真诚”的态度,始终坚持“适度而不贪婪”的原则。
    对一切与客户有关的事情保持紧迫感,对客户的问题负责到底、有求必应。承诺过的,一定做到;没有承诺的,尽量做到。
    始终将客户关系的管理(即:客户满意度、客户忠诚度)放在第一位。
    始终站在“客户、市场”的角度思考问题及寻求解决问题的方法。
3、 以“双赢、共赢、共发展”为基础
    我们始终致力于建立一种“双赢、共赢、共发展”的双边客户(供应链)关系。
4、 以“人”为核心
    我们尊重、鼓励和赏识每一个人,相信受到尊重、鼓励和赏识的人,会以他最好的贡献来作为回报。
    我们充分尊重个人特长。企业发展依赖团队,而团队能力则需依赖个人的能力。
    我们崇尚荣誉。

5、 以“物尽其用和长期利益”为原则
    我们善于保护及优化整合公司的资源,以最小的资源投入获得企业效益最大化。
    我们不仅关注短期利益,更在乎其长期利益。
 
 

◇万泰的主流价值观

 (对个人)提倡  (对个人)反对
 崇尚荣誉。   孤芳自赏,自我主义。
 勇于担责  诸如“我早已说了的呀,我早已安排了的呀”之类的“躲避责任”的话语。
 公平、公正、阳光行为。光明磊落、诚信做人。高尚人格,廉洁品行。  向分供方“吃、拿、卡、要”等有损自己人格形象的行为。
会上不说,会后乱说,马后炮。
下级对上级点头哈腰,唯唯诺诺,不敢提意见。
 开放的心态、学习心态。  傲慢,心浮气躁;不恰当的发怒。
以牙还牙、报复心态。
工作中,一脸死相甚至动怒。
 认同别人,欣赏别人, 善于倾听不同意见。  对不同意见“嗤之以鼻”,蔑视他人意见。或别人还没有表达完意见时即给予立即反对。
 团队精神,团队成就个人。  个人英雄主义;事不关己高高挂起;不能协作的“精英”,只会讲程序的所谓“职业”。
 不只做看病的大夫,更重要的是做治病的大夫――执行力说明一切。   只会说XX人不行,XX安排不妥,不积极主动采取措施。
 事业心、责任心、进取心和使命感;爱岗敬业,心存敬畏,做操心员工。  一切都无所谓,四大皆空状。
 主动沟通、直接沟通;事前沟通、事后反馈。 ①与客户进行无谓的争辩【主张真诚沟通】。
②“一句话式的”沟通或不沟通。
③老让客户总处于在猜想你在干什么?干成什么样?下一步的打算?
④在未与当事人或关联责任部门直接沟通的情况下,直接向上级主管领导报告或投诉。
⑤在与当事人或关联责任部门直接沟通未果的情况下,不及时向上级主管领导报告或投诉。
 做教练式的领导或上级,甘做辅导员。  全盘否定,一味的批评甚至是指责。
 对事不对人,着眼于己。  自我保护,固执己见。
 品质源于细节、细节决定成败。 “临时”观念,抓而不紧,做而不彻底。
 追求卓越。
 “将就”;“可以了”;“已经很不错了”。
 依赖“沟通+服务”管理的思想,放弃“粗暴+权利”管理的思想。  将工作职责演变成权利;依赖“权利”管理的思想;对农民工恶言相向【提倡以“××师傅”称呼我们的工人朋友】。
 不仅要把事做好,更重要的是想方设法带好团队,增强团队执力。  答应快,行动慢甚至不行动。
 容忍因能力不足导致的错误,但不能容忍责任心缺失导致的错误,更不能容忍错误地对待错误。
 掩盖自己的工作错误或失误,出现错误后撒谎或想方设法自圆其说。【出现错误后,应积极查找原因,挽回错误损失】。
 懂得感恩,并给予回报。  对个人得失太过斤斤计较。
 薪酬保密。
 打听、攀比、议论、影响他人。
 提倡举荐自己了解的合作伙伴与公司合作,但应回避相关决策。
 资源建设与己无关。

 (对公司)提倡 

 (对公司)反对

 把“工程质量、作业环境【场容】、总包管理”作为我们的三大产品,精益求精,精心呵护。  坚决反对员工在外“兼职”。
 持续把“提高客户满意度”和“满足客户要求”作为我们工作的目标。  对员工的成长、绩效、额外付出、埋头苦干等视为不见。甚至不知道。
 施工现场的“可视化”管理:规范的行为、整洁的场容场貌、清爽的作业环境。  对客户超乎寻常的“谦让”,唯遵命是从。【主张主动的、真诚的沟通】
 提倡平等的讨论及对话,决策前允许充分争论,决策后坚决执行。  项目经理单独设立办公室。
 企业在对项目或分公司进行管控时,要注意“制度、程序与创造、突破”间的平衡,要容忍一定程度的创造性所需的混浴?  在团队内宣扬很容易被理解为“感情、人情”重于绩效能力的“家文化”【公司明确反对家长制及家长制领导作风】。
 我们敢于为“技术p新、管理创新”埋单。  给领导排座次、排出场顺序。
 利益驱动,先成果,后报酬。有竞争力的成果,给与有竞争力的报酬。无功便是过。  没有事业心、使命感的高管【很容易变成自私的个人主义者】。
 知晓。【领导知晓员工的额外付出、员工知晓企业的动向】  称呼上级或公司领导为“××老大”。
 敢辞。辞退不胜任或不适合的人员【但要有坦诚沟通、合理的绩效改进期】。主动教育既想发展又想安逸的人,及时让小富即安或不思进取的人离开重要管理岗位,甚至离开公司。  使用“妥否,请批示”、“阅”、“拟同意,转XX阅”这样的用语。
 有“审计、监督和怀疑精神”保护下的信任管理。  “现在的年轻人不行”的论调及行为。
 对高绩效、高潜力的人群适度的“偏心眼”和“开小灶”。  人员调动中,形成大量带“老部下”的风气。
 把发展和培养他人当作衡量管理人员绩效的以及提拔任用的重要方面。  员工之间借婚丧嫁娶送大礼【公司主张:达到社会习俗可接受水平即可】
 鼓励员工明确表达自己的职业理想和目标,对自己的发展负责。  员工借“婚、丧、嫁、娶、生日”等宴请我们的分供方【利益关联方】。
 鼓励领导与年轻员工多接触,了解新生代员工的特点。  下级给上级送礼或请客吃饭。
 应届大学毕业生招聘以培养企业未来中高层人才为目标,提供一个长期职业、事业发展平台而不仅仅是个工作。   迎来送往、接风洗尘。【坚决反对内部员工调动时的“迎来送往、接风饯行”】。
 对新员工,尤其是应届毕业的新员工,要有适度的特殊关怀。  超越了一般意义上的谦虚态度要求,要求员工“夹着尾巴做人”。
 保护员工自由发言、匿名发言的权力。  高层领导把亲和力、谦卑变成第一优点【可以有这些优点但应该还有些诸如战略性、激励他人等更重要的优点排在前面】。
   在选拔领导岗位以及高管岗位时,选那种没什么缺点面面俱到但也无突破力的【宁选有优点特点但也有明显缺点的】。
   把温良谦恭让当作选拔人的首要标准。
 

脚注信息
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